شرایط و مقررات استفاده از خدمات بهینیار
مقدمه:
شرکت بهینیار (یا نام تجاری "بهینیار") از شما بابت انتخاب و اعتماد به پلتفرم بهینیار برای دریافت و ارائه خدمات منزل سپاسگزار است. مطالعه دقیق و پذیرش کامل این شرایط و مقررات برای تمامی کاربران اعم از مشتریان و متخصصین الزامی است. استفاده مستمر شما از خدمات بهینیار به منزله پذیرش بیقید و شرط تمامی بندهای این سند است.
ماده ۱ - تعاریف و اصطلاحات
اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفتهاند، دارای معانی مشروح زیر هستند:
۱.۱ بهینیار/شرکت: اشاره به شرکت بهینیار آینده به شماره ثبت ۹۱۱۸۶ و شناسه ملی ۱۴۰۱۳۷۷۰۲۶ است که پلتفرم بهینیار (اپلیکیشن) را مدیریت و مالکیت میکند. شرکت به عنوان یک واسطه قراردادی و ارائهدهنده پلتفرم نرمافزاری عمل کرده و ارتباط میان مشتریان و متخصصین را در جهت رفع نیازهای خدماتی فراهم میآورد.
۱.۲ پلتفرم بهینیار: شامل وبسایت و اپلیکیشنهای موبایل www.behinyar.com متعلق به شرکت بهینیار (نسخههای iOS و اندروید) است که خدمات از طریق آن ارائه میشوند.
۱.۳ کاربر/کاربران: شامل هر دو گروه "مشتری" و "متخصص" میباشد که از پلتفرم بهینیار استفاده میکنند.
۱.۴ مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در پلتفرم بهینیار ثبتنام کرده و اقدام به درخواست و دریافت خدمات از متخصصین مینماید.
۱.۵ متخصص: فرد یا شرکت/تیم خدماتی که پس از طی فرآیند ثبتنام، تایید صلاحیت و احراز هویت توسط شرکت آمادگی خود را برای ارائه خدمات تخصصی به مشتریان از طریق پلتفرم بهینیار اعلام مینماید.
۱.۶ خدمات: مجموعهای از خدمات منزل و خانگی شامل پرستاری، نظافت، تعمیرات تخصصی و هرگونه خدمت دیگری که توسط متخصصین از طریق پلتفرم بهینیار به مشتریان ارائه میشود.
۱.۷ حساب کاربری: حسابی که کاربران برای استفاده از خدمات پلتفرم بهینیار در وبسایت یا اپلیکیشن ایجاد کردهاند.
۱.۸ اعتبار: مبلغی ریالی که کاربران در حساب کاربری خود نزد بهینیار دارند و صرفاً جهت استفاده از خدمات پلتفرم قابل استفاده است و امکان برداشت نقدی آن وجود ندارد.
۱.۹ اطلاعات محرمانه: کلیه اطلاعاتی که توسط کاربران (مشتری یا متخصص) در اختیار بهینیار قرار داده میشود از جمله نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس پستی، پست الکترونیکی، اطلاعات بانکی و سایر اطلاعات شخصی.
۱.۱۰ درخواست/سفارش خدمت: فرآیند ثبت نیاز مشتری در پلتفرم خدماتی بهینیار و ارسال آن به متخصصین.
ماده ۲ - حساب کاربری
۲.۱ پذیرش قوانین: مشتریان و متخصصین با ثبتنام در پلتفرم بهینیار، صریحاً اقرار و اعلام میدارند که این شرایط و مقررات را به صورت کامل و دقیق مطالعه کرده و تمامی مفاد آن را پذیرفته و متعهد به رعایت آنها هستند. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر یابد که از طریق بهینیار اعلام میگردد. استفاده مستمر کاربران از بهینیار به منزله پذیرش تغییرات در قوانین و مقررات است.
۲.۲ شرایط ایجاد حساب: برای استفاده از خدمات بهینیار ایجاد یک حساب کاربری در وبسایت یا اپلیکیشن الزامی است. تنها افراد بالای ۱۸ سال تمام و واجد اهلیت قانونی میتوانند اقدام به ساخت حساب کاربری نمایند. جهت ایجاد حساب کاربری، ارائه اطلاعات دقیق و کامل شامل نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه و ... که هنگام ثبتنام اخذ میگردد الزامی است.
۲.۳ صحت اطلاعات: کاربر متعهد میشود اطلاعات درخواستی را به صورت صحیح، دقیق و بهروز وارد نماید. در صورت عدم صحت اطلاعات، مسئولیت هرگونه عواقب ناشی از آن بر عهده کاربر بوده و بهینیار حق مسدودسازی حساب کاربری را خواهد داشت.
۲.۴ حساب کاربری واحد: هر شخص حقیقی تنها میتواند یک حساب کاربری فعال در بهینیار داشته باشد چه به عنوان مشتری و چه به عنوان متخصص. ایجاد بیش از یک حساب کاربری برای هر فرد ممنوع است.
۲.۵ مسئولیت فعالیتها: مسئولیت کلیه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در پلتفرم بهینیار یا سایر خدمات مربوط به آن انجام میپذیرد، بر عهده شخص کاربر است.
۲.۶ امنیت حساب کاربری: مسئولیت حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت (حداکثر ۲۴ ساعت) موضوع را به اطلاع شرکت (از طریق راههای ارتباطی رسمی) برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاعرسانی به شرکت انجام نشده باشد، مسئولیت کلیه فعالیتهای انجام شده از طریق حساب کاربری مذکور بر عهده کاربر خواهد بود.
۲.۷ عدم انتقال حساب: کاربران حق ندارند به هیچ شخص حقیقی یا حقوقی دیگری اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب کاربری خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کنند.
۲.۸ احراز هویت: در شرایط خاص و به تشخیص شرکت، ممکن است از کاربر برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت تکمیلی و ارائه مدارک شناسایی شود. در چنین شرایطی، اگر کاربر اطلاعات کافی و معتبر در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت میتواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه سرویس به وی خودداری کند.
ماده ۳ - شرایط استفاده و ضوابط مالی (ویژه متخصص)
۳.۱ رفتار حرفهای: متخصصین متعهد میشوند در حین ارائه خدمات، از استعمال دخانیات، مصرف هرگونه مواد مخدر یا الکل، و هرگونه فعالیت نامتعارف، غیرقانونی، غیراخلاقی یا خلاف عرف جامعه که موجب آزار، اذیت مشتری یا تخریب شهروندی بهینیار شود، امتناع ورزند.
۳.۲ عدم حمل و فروش اشیاء غیرمجاز: متخصصین متعهد میشوند که از پلتفرم بهینیار برای انجام فعالیتهای غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نکنند و هیچگونه اشیاء غیرمجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که حمل و نگهداری آنها طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است، همراه نداشته باشند.
۳.۳ ارتباطات: متخصصین میپذیرند که بهینیار ممکن است از ارسال پیامک (SMS) یا نوتیفیکیشنهای درون برنامهای یا سایر روشهای ارتباطی طی مراحل انجام سفارش به عنوان راه ارتباطی شرکت با آنها استفاده کند. کاربر میتواند درخواست کند که ارسال این پیامها قطع شود، اما ممکن است در این صورت در اتصال یا دریافت این پیامها، استفاده بهینه از سرویس با مشکل مواجه شود.
۳.۴ کدهای هدیه و تخفیف (ویژه متخصص): بهینیار ممکن است کدهایی به منظور هدیه یا تخفیف به متخصصین ارائه کند که با وارد کردن آنها در برنامه، درصدی از پورسانت خدمات کسر یا تخفیف مبلغ متخصص به حساب متخصص در بهینیار اضافه میشود. متخصص اجازه انتقال یا فروش این کدها را به افراد دیگر ندارد و این کدها صرفاً جهت استفاده شخصی متخصص در پلتفرم خدمات بهینیار معتبر خواهند بود.
۳.۵ تامین ملزومات: مسئولیت تامین اینترنت و سخت افزار لازم و همچنین پرداخت هزینههای مربوط به آنها برای استفاده از پلتفرم و خدمات بهینیار به عهده متخصص است.
۳.۶ حفظ حریم خصوصی مشتریان: متخصص متعهد میشود پس از انجام خدمات، از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس بهینیار (مانند شماره تماس، آدرس محل خدمت، اطلاعات شخصی و خانوادگی) از مشتریان کسب کرده است، به هیچ گونه استفاده نکند. ذخیرهسازی اطلاعات مشتریان همراه در دستگاه تلفن یا هر شیوه دیگر، مغایر با قوانین بهینیار است. همچنین، هر شیوه ذخیرهسازی که در طول انجام خدمت، صرفاً در شرایط ضروری و مرتبط با انجام خدمت از اطلاعات مشتری استفاده کند و این استفاده باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
۳.۷ تبلیغات: متخصص میپذیرد در حین انجام خدمت، بهینیار را وسیلهای برای تبلیغات و بازاریابی کالاها یا خدمات شخصی خود یا محصولات متعلق به دیگران قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضه چنین مواردی خودداری نماید.
۳.۸ رعایت موازین اخلاقی و شرعی: متخصص متعهد به رعایت کلیه قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران، از جمله رعایت حجاب مناسب (در صورت لزوم) و کلیه شئونات اسلامی و اخلاقی هنگام استفاده از بهینیار و ارائه خدمات است.
۳.۹ حفظ اموال و مسئولیت خسارت: متخصص متعهد مینماید که در حفظ و نگهداری تمامی اشیاء و اموال مشتری در حین ارائه خدمات، نهایت تلاش و دقت خود را به کار گیرد. در صورت هرگونه قصور یا بیاحتیاطی متخصص که توسط کارشناسان شرکت مورد تایید قرار گیرد، مسئولیت جبران خسارت بر عهده متخصص خاطی خواهد بود و متخصص هیچگونه ادعایی نسبت به نظر کارشناسان ندارد و شرکت بهینیار هیچگونه مسئولیتی نسبت به مشتری ندارد.
۳.۱۰ عدم مطالبه وجه اضافه: متخصص متعهد میشود که تقاضای هیچ گونه وجهی علاوه بر مقدار پیشبینی شده توسط پلتفرم بهینیار از مشتری را نداشته باشد. هرگونه مطالبه وجه اضافی (از قبیل سختی کار، انعام، کمک، قرض و غیره) به بهینیار ارتباطی ندارد و پرداخت اضافی انتخاب شخصی مشتری بوده و شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد. همچنین در چنین مواردی متخصص موظفند درخواست و وجه اضافی را توسط مشتری به اطلاع شرکت برسانند.
۳.۱۱ جریمه لغو خدمت توسط متخصص: در صورتی که متخصص پس از قبول یک درخواست، آن را لغو کند یا پس از پذیرش درخواست در زمان و مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت حضور پیدا نکند، شرکت میتواند به دلیل عدم رعایت مقررات بهینیار که منجر به عدم رعایت شهرت و اعتبار کاری بهینیار، شرکت و سایر کاربران میشود، ۵۰۰ هزار تومان به عنوان جریمه از اعتبار وی کسر یا از متخصص وصول کند و این مبلغ متعلق به شرکت بهینیار میباشد و مشتری هیچگونه ادعایی نسبت به آن ندارد.
۳.۱۲ پذیرش حریم خصوصی متخصص: متخصص میپذیرد متن سند حریم خصوصی بهینیار را مطالعه کرده و تمامی مفاد آن را پذیرفته است.
ماده ۴ - پلتفرم و شرایط استفاده از خدمات، ضوابط مالی مشتری
۴.۱ اعلام تقاضاهای خاص: مشتری متعهد است در صورت داشتن هرگونه تقاضای خاص نامتعارف (مانند کار در ارتفاع یا نیاز به تجهیزات خاص و ...) و همچنین وجود هرگونه پرنده یا حیوانات دیگر در منزل، موضوع را قبل از ثبت درخواست یا سفارش، به متخصص در پلتفرم اعلام کند. غیر از این صورت، چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت و عزیمت متخصص به محل، متخصص با موارد فوق مواجه شود، متخصص مجاز به لغو و امتناع از انجام سفارش بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده از جمله هزینه ایاب و ذهاب متخصص طبق صفحه فرم پذیرش بر عهده مشتری است.
۴.۲ کدهای هدیه و تخفیف (ویژه مشتری): بهینیار ممکن است کدهایی به منظور هدیه یا تخفیف به مشتریان ارائه کند که با وارد کردن آنها در برنامه، درصدی از هزینه خدمات کسر یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به حساب کاربر برگردانده شود و یا مبلغی به حساب کاربر در بهینیار اضافه شود.
۴.۳ عدم انتقال یا انتشار کدها: مشتری میپذیرد که اجازه انتقال یا فروش کدهای تخفیف/هدیه را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر بهینیار رسماً این کدها را در فضاهای عمومی منتشر کرده باشد)، مگر اینکه بهینیار کتبا این اجازه را به او داده باشد.
۴.۴ رفع مسئولیت حساب کاربری: مشتری میپذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود کسب کرده است (چه در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد، چه در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیف) را بهینیار به اختیار خود به او ارائه میدهد و استفاده از آن فقط برای استفاده از خدمات بهینیار قابل استفاده است و امکان دریافت آن چه به صورت نقدی و چه به هر صورت دیگر وجود ندارد.
۴.۵ تامین ملزومات: مسئولیت تامین اینترنت و سخت افزار لازم و همچنین پرداخت هزینههای مربوط به آنها برای استفاده از پلتفرم بهینیار به عهده مشتری است.
۴.۶ اعلام زمان و جنسیت متخصص: مشتری متعهد میشود زمان حضور و جنسیت متخصص مورد نظر خود (در صورت نیاز) را در بخش مشخص شده در اپلیکیشن از قبل اعلام کند تا بهینیار بتواند برنامهریزی و طبق درخواست مشتری، متخصص مناسب را اعزام کند.
۴.۷ حفظ حریم خصوصی و عدم سوءاستفاده از اطلاعات متخصصین: مشتری متعهد میشود پس از انجام خدمات، از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس بهینیار (مانند شماره تماس، آدرس متخصص، اطلاعات شخصی) از متخصصین کسب کرده است، به هیچ گونه استفاده نکند. ذخیرهسازی اطلاعات متخصصین همراه در دستگاه تلفن یا هر شیوه دیگر، مغایر با قوانین بهینیار است. همچنین، مشتری متعهد میشود در طول انجام خدمت، صرفاً در شرایط ضروری و مرتبط با انجام خدمت از اطلاعات متخصص استفاده کند و این استفاده باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
۴.۸ عدم تبلیغات شخصی: مشتری تعهد میپذیرد که در دریافت خدمات بهینیار وسیلهای برای تبلیغات و بازاریابی کالاها یا خدمات شخصی خود یا محصولات متعلق به دیگران قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضه چنین مواردی خودداری نماید.
۴.۹ رعایت موازین اخلاقی و شرعی: مشتری متعهد به رعایت کلیه قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران، از جمله رعایت حجاب مناسب (در صورت لزوم) و کلیه شئونات اسلامی و اخلاقی هنگام استفاده از بهینیار و در تعامل با متخصصین است.
۴.۱۰ ماهیت بهینیار: مشتری میپذیرد که بهینیار شرکت ارائهدهنده مستقیم خدمت (مانند شرکت نظافتی، پرستاری یا تعمیراتی و ...) نیست، بلکه صرفاً یک پلتفرم نرمافزاری است که ارتباط بین مشتریان و متخصصین را جهت توافق بر انجام یک خدمت فراهم میکند. بهینیار در انتخاب متخصص مختار است. یک درخواست خدمت ممکن است توسط یک متخصص پذیرفته یا رد شود و همچنین مشتری مختار است پس از ارسال درخواست خدمت و مشخص شدن متخصص و قبل از قبول کردن یک متخصص و آغاز عزیمت متخصص به محل، خدمت را لغو کند. لذا هر خدمتی که مشتری با متخصص توافق و انجام میدهد باید به عنوان یک قرارداد مستقل بین متخصص و مشتری در نظر گرفته شود.
۴.۱۱ خدمات با مشارکت اشخاص ثالث: بهینیار ممکن است با مشارکت یا از طریق ارجاع به متخصصین یا اشخاص ثالث دیگر، خدماتی را ارائه نماید که شرکت بهینیار کنترل مستقیمی بر آنها ندارد. در چنین شرایطی مشتری میپذیرد که این خدمات قوانین و مقررات مخصوص خود را دارند و بهینیار مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این اشخاص/شرکتها ندارد.
۴.۱۲ محافظت از اشیاء گرانبها: مشتری اقرار و تعهد مینماید که در زمان انجام خدمت، اشیاء مهم و گرانبهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیاء قیمتی را بدون موافقت و نظارت مستقیم در معرض متخصص قرار ندهد. مسئولیت نگهداری از این اقلام در حین حضور متخصص بر عهده مشتری است. همچنین مشتری موظف است قبل از خروج متخصص، تمامی لوازم و اشیاء منزل خود را کنترل نموده و هرگونه کسری و احتمالی را قبل از ترک محل توسط متخصص، به او و بلافاصله به پلیس اطلاع دهد.
۴.۱۳ ممنوعیت درخواست خدمت بدون حضور: مشتری میپذیرد درخواست خدمت بدون حضور مشتری (مالک یا مستاجر یا وکیل قانونی ایشان) در محل انجام خدمت توسط مشتریان بهینیار ممنوع است و متخصصین نیز حق پذیرش و انجام چنین خدماتی را نخواهند داشت. در صورت عدم رعایت این بند، کلیه مسئولیتهای ناشی از این تخلف بر عهده اقدامکنندگان آن خواهد بود و بهینیار حق دارد نسبت به قطع دسترسی کاربر متخلف اقدام و پیگیری قانونی از او از جمله مطالبه خسارت از شخص متخلف به عمل آورد.
۴.۱۴ هزینههای خدمات و عدم اعتراض: مشتری میپذیرد هزینه خدمات با توجه به قرارداد مستقل او با متخصص و بر اساس نرخ اعلام شده توسط پلتفرم بهینیار مشخص میشود و پس از تایید و استفاده از آن، حق هیچ گونه اعتراض نسبت به هزینه خدمت را نخواهد داشت.
۴.۱۵ روشهای پرداخت: پرداخت هزینه سرویس صرفاً از طریق روشهایی که توسط بهینیار مشخص میشود، صورت میگیرد. این روشها شامل پرداخت اعتباری از داخل اپلیکیشن، پرداخت اینترنتی برای افزایش اعتبار و پرداخت نقدی به متخصص (در صورت توافق و اطلاعرسانی از سوی بهینیار) است.
۴.۱۶ تغییرات هزینه: مشتری میپذیرد که هزینه سرویس ارائه شده ممکن است بسته به ویژگیهای سرویس از جمله نوع سرویس، زمان (روز/ساعت)، مکان سرویس، مدت زمان ارائه خدمت، سایر عوامل متغیر باشد و این تغییرات در تایید نهایی سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۴.۱۷ مسئولیت پرداخت مستقل از مشکلات فنی: مشتری میپذیرد که باید هزینه خدمات را مستقل از هرگونه مشکل ممکن در پلتفرم بهینیار (مانند مشکلات آنلاین) پرداخت کند. در صورت وجود مشکل، مشتری موظف است به شرکت یا متخصص اطلاع دهد که به دلیل مشکل در درگاه بهینیار، مجبور به پرداخت در درگاه دیگری شده است. (از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه). امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن فراهم نشود. مشتری همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمت است. همچنین در شرایطی پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مشتری در دفتر شرکت بهینیار یا از طریق روشهای دیگر صورت پذیرد.
۴.۱۸ جریمه لغو خدمت توسط مشتری: مشتری میپذیرد که مرکز خدمات درخواست خدمات را ارسال نکند، مگر اینکه قصد استفاده واقعی از سرویس را داشته باشد. اگر مشتری پس از ارسال درخواست سفارش و پذیرش آن توسط یک متخصص درخواست را لغو کند یا در زمان و مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت در زمان مشخص حضور نداشته باشد، شرکت میتواند به دلیل عدم رعایت مقررات بهینیار که منجر به عدم رعایت شهرت و اعتبار کاری متخصص و شرکت میشود، مبلغ ۵۰۰ هزار تومان را به عنوان جریمه از اعتبار وی کسر یا از مشتری وصول کند.
۴.۱۹ مسئولیت خسارت به ابزار متخصص: مشتری میپذیرد هرگونه تخریب که در ابزار و وسایل یا تجهیزات متخصص در نتیجه استفاده نادرست مشتری (یا افراد تحت مسئولیت او) ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینههای مربوط به تعمیر، تعویض و غیره به عهده وی است. که تحت حل اختلاف و بند داوری نظر قطعی داور بعد از اخذ نظر کارشناس معرفی شده از ناحیه داور خواهد بود. مشتری میپذیرد حق دارد این بند را از این قوانین و مقررات به نفع بهینیار از اعتبار موجود در حساب بهینیار مشتری کسر یا از وی وصول کند و در صورت عدم پرداخت یا عدم اعتبار، علاوه بر مبلغ خسارت وارده، روزانه به میزان شش درصد همان مبلغ تا یوم الاداء به عنوان وجه التزام باید پرداخت نماید. (حل اختلاف در ماهیت و تفسیر نسبت به این بند به داوری مرضی الطرفین که در قسمت حل و فصل اختلافات قرارداد تعیین گردیده واگذار میگردد)
۴.۲۰ عدم پرداخت وجه اضافه: مشتری نیازی به پرداخت هرگونه وجه اضافه، به هر عنوان از قبیل سختی کار، انعام، کمک، قرض و غیره به متخصص ندارد و پرداخت اضافی انتخاب شخصی است. بهینیار این پرداخت اضافی را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمیکند و از مشتری میخواهد که این موارد را حتماً به شرکت اطلاع دهد.
۴.۲۱ پذیرش حریم خصوصی: مشتری میپذیرد متن سند حریم خصوصی بهینیار را مطالعه کرده و تمامی مفاد آن را پذیرفته است.
ماده ۵ - مسئولیت بهینیار
۵.۱ تلاش برای رضایت کاربران: بهینیار با تمام امکانات خود، از جمله واحدهای مرکز تماس، بازرسی و نظارت، میانجیگری، تمام تلاش خود را جهت جلب رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفاده از خدمات و ایجاد صلح و سازش فیمابین آنها به کار میگیرد.
۵.۲ کنترل کیفیت: بهینیار با استفاده از نظارتها و بازخوردهای خود، تلاش میکند سرویس با کیفیت به کاربران ارائه دهد.
۵.۳ تضمین دسترسی به پلتفرم: بهینیار تلاش خود را جهت استفاده تمامی کاربران محترم از پلتفرمهای ارائه شده این شرکت میکند، اما هیچ تضمینی نسبت به بدون خطا بودن روی همه دستگاهها و همه نسخهها یا همه شبکههای ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن همراه و غیره) در تمام زمانها نخواهد داد و ممکن است به دلایل فنی یا فورس ماژور، دسترسی به پلتفرم به صورت موقت قطع شود.
۵.۴ حفاظت از اطلاعات محرمانه: تمامی اطلاعات محرمانه نزد بهینیار از جمله اطلاعات محرمانه نزد مشتریان و متخصصین، ذخیره شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع است، مگر در مواردی که با حکم یا دستور مقام قضایی ذیصلاح امکان دسترسی به این اطلاعات فراهم شود.
۵.۵ رسیدگی به شکایات: چنانچه یکی از کاربران بهینیار در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند، میتوانند برابر شرایط مندرج در ماده ۷ این سند با شماره تماس مرکز تماس بهینیار (۰۵۱۳۳۴۴۲۰۳۰) شکایت خود را مطرح کنند و بهینیار تلاش خود را جهت پیگیری لازم و حل و فصل اختلافات به عمل خواهد آورد.
ماده ۶ - مسئولیت کاربران
۶.۱ مسئولیت اعمال کاربران: مسئولیت کلیه اقدامات و افعال مشتری و متخصص که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون مجازات اسلامی (در صورت ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال …)