قوانین و مقررات

شرایط و مقررات استفاده از خدمات بهین‌یار

مقدمه

شرکت بهین‌یار (با نام تجاری «بهین‌یار») از اعتماد شما سپاسگزار است. استفاده شما از وب‌سایت و اپلیکیشن‌های بهین‌یار به‌معنای پذیرش کامل این شرایط است. این سند ممکن است به‌روز شود و ادامه استفاده، پذیرش نسخه‌های اصلاح‌شده تلقی می‌گردد.

ماده 1 — تعاریف

• بهین‌یار/شرکت: مالک و بهره‌بردار پلتفرم (وب‌سایت و اپلیکیشن‌های iOS/Android) که به‌عنوان واسط نرم‌افزاری، ارتباط میان مشتریان و متخصصین را فراهم می‌کند.
• کاربران: شامل «مشتری» و «متخصص».
• مشتری: شخص حقیقی/حقوقی که خدمت درخواست و دریافت می‌کند.
• متخصص: شخص حقیقی که پس از ثبت‌نام، احراز و تأیید صلاحیت، خدمت ارائه می‌دهد.
• خدمات: خدمات منزل و خانگی (نظافت، پرستاری، تعمیرات و…) که توسط متخصص از طریق پلتفرم به مشتری ارائه می‌شود.
• حساب کاربری: حساب ایجادشده در پلتفرم برای استفاده از خدمات.
• اعتبار: مبلغ ریالی نزد بهین‌یار که فقط برای استفاده از خدمات پلتفرم قابل مصرف بوده و برداشت نقدی ندارد.
• اطلاعات محرمانه: اطلاعات شخصی و تماس، آدرس، ایمیل، بانکی و… که کاربران در اختیار بهین‌یار می‌گذارند.
• درخواست/سفارش خدمت: ثبت نیاز مشتری در پلتفرم و ارسال برای متخصصین.

ماده 2 — حساب کاربری

1. پذیرش قوانین: با ثبت‌نام، کاربر اقرار می‌کند متن حاضر را مطالعه و قبول کرده است.
2. شرایط ایجاد حساب: حداقل سن ۱۸ سال و اهلیت قانونی لازم است. ورود نام، نام‌خانوادگی، ایمیل و شماره همراهِ صحیح الزامی است.
3. صحت اطلاعات: مسئولیت نادرستی اطلاعات بر عهده کاربر است و شرکت می‌تواند حساب را مسدود کند.
4. حساب واحد: هر شخص حقیقی تنها یک حساب فعال (به عنوان مشتری یا متخصص) می‌تواند داشته باشد.
5. مسئولیت فعالیت‌ها: کلیه اقدامات از طریق حساب، منتسب به کاربر است.
6. امنیت حساب: حفظ نام کاربری/رمز عبور بر عهده کاربر است. در صورت مفقودی/سوء‌ظن به سرقت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت باید از طریق راه‌های رسمی به شرکت اطلاع دهد؛ تا قبل از اعلام، مسئولیت با کاربر است.
7. عدم انتقال: واگذاری یا استفاده شخص ثالث از حساب ممنوع است.
8. احراز هویت تکمیلی: در موارد لازم، ارائه مدارک هویتی/تأییدات تکمیلی الزامی است؛ عدم همکاری می‌تواند به مسدودی منجر شود.

ماده 3 — شروط رفتاری و مالی متخصص

• حرفه‌ای‌گری و قانون‌مداری: منع استعمال دخانیات/مواد مخدر/الکل، و پرهیز از هر فعل خلاف قانون/عرف/اخلاق. حمل اشیای غیرمجاز (الکل، مواد مخدر، سلاح، حیوانات ممنوعه و…) ممنوع است.
• ارتباطات: اطلاع‌رسانی از طریق پیامک، نوتیفیکیشن و… انجام می‌شود؛ قطع پیام‌ها ممکن است استفاده بهینه از سرویس را مختل کند.
• کد هدیه/تخفیف: شخصی و غیرقابل‌انتقال/فروش است؛ تنها در پلتفرم معتبر است.
• ملزومات استفاده: تأمین اینترنت و سخت‌افزار با متخصص است.
• حفظ حریم مشتری: استفاده از اطلاعات مشتری فقط در حد ضرورت انجام خدمت مجاز است؛ ذخیره‌سازی و استفاده بعدی ممنوع.
• عدم تبلیغ شخصی: استفاده از بهین‌یار برای تبلیغ کالا/خدمت شخصی ممنوع.
• رعایت موازین شرعی/اخلاقی: الزام به رعایت شئونات قانونی جمهوری اسلامی ایران.
• حفظ اموال مشتری: جبران خسارت ناشی از تقصیر/بی‌احتیاطی بر عهده متخصص خاطی است.
• عدم مطالبه وجه اضافه: دریافت مبلغ مازاد بر تعرفه پلتفرم ممنوع است؛ پرداخت‌های داوطلبانه مشتری به بهین‌یار مرتبط نیست.
• جریمه لغو: لغو پس از قبول سفارش یا عدم‌حضور در زمان/مکان اعلامی، موجب جریمه به تشخیص شرکت می‌شود.
• پذیرش حریم خصوصی: مطالعه و پذیرش سند «حریم خصوصی» الزامی است.

ماده 4 — شروط استفاده و مالی مشتری

• قانون‌مداری: استفاده از پلتفرم برای امور غیرقانونی ممنوع. نگهداری اشیای غیرمجاز در محل خدمت ممنوع.
• تقاضاهای خاص: شرایط ویژه (کار در ارتفاع، حیوان خانگی، تجهیزات خاص و…) باید قبل از تأیید نهایی اعلام شود؛ در غیر این‌صورت متخصص مجاز به لغو است و هزینه‌ها ممکن است بر عهده مشتری قرار گیرد.
• کد هدیه/تخفیف: شخصی، ممکن است تاریخ انقضا/تغییر اثر داشته باشد؛ انتشار/انتقال بدون اجازه کتبی شرکت ممنوع. اعتبار حاصل نقدشدنی نیست و قابل حذف در صورت تخلف/خطا است.
• ملزومات استفاده: تأمین اینترنت و سخت‌افزار با مشتری است.
• اعلام زمان/جنسیت متخصص (در صورت نیاز): برای برنامه‌ریزی صحیح باید پیشاپیش در اپ اعلام شود.
• حفظ اطلاعات متخصص: استفاده از اطلاعات متخصص خارج از ضرورت خدمت ممنوع.
• عدم تبلیغ شخصی: استفاده تبلیغاتی/بازاریابی در فرآیند دریافت خدمت ممنوع.
• ماهیت پلتفرم: بهین‌یار ارائه‌دهنده مستقیم خدمت نیست؛ توافق خدمت بین مشتری و متخصص یک قرارداد مستقل است. خدمات ارجاعی اشخاص ثالث تابع مقررات خودشان‌اند.
• حفاظت از اشیای گران‌بها: نگهداری و نظارت بر اموال قیمتی بر عهده مشتری است؛ کاستی احتمالی باید پیش از ترک محل توسط متخصص اعلام شود.
• حضور مشتری: درخواست خدمت بدون حضور مشتری/نماینده قانونی در محل ممنوع است.
• هزینه و پرداخت: هزینه قبل از استفاده اعلام می‌شود؛ پس از تأیید، محل اعتراض نیست. پرداخت صرفاً از روش‌های اعلامی پلتفرم انجام می‌شود. تغییر هزینه بر مبنای نوع/زمان/مکان/مدت و… ممکن است و پیش از تأیید نهایی اعلام می‌گردد.
• استقلال پرداخت از مشکلات فنی: در صورت اختلال پرداخت آنلاین، مشتری همچنان موظف به پرداخت از راه‌های اعلامی شرکت است؛ در غیر این‌صورت کسر از اعتبار یا وصول انجام می‌شود.
• جریمه لغو: لغو پس از پذیرش توسط متخصص یا عدم‌حضور در زمان/مکان اعلامی، موجب جریمه به تشخیص شرکت می‌شود.
• خسارت به ابزار متخصص: تخریب ناشی از استفاده نادرست مشتری/وابستگان وی، قابل مطالبه از مشتری است (کسر از اعتبار یا وصول).

ماده 5 — مسئولیت‌های بهین‌یار

• تلاش برای رضایت: پیگیری اختلافات از طریق مرکز تماس/نظارت/میانجی‌گری.
• کنترل کیفیت: پایش و بهبود مستمر کیفیت خدمات.
• دسترسی به پلتفرم: تلاش برای پایداری سرویس صورت می‌گیرد؛ با این حال تضمین کارکرد روی همه دستگاه‌ها/شبکه‌ها در همه زمان‌ها ممکن نیست. قطع موقت به دلایل فنی/فورس‌ماژور محتمل است.
• حفاظت از اطلاعات: اطلاعات محرمانه نزد شرکت محفوظ است مگر به حکم مقام قضایی ذی‌صلاح.
• رسیدگی به شکایات: تماس پشتیبانی: 05133442030 (طبق ماده 7).

ماده 6 — مسئولیت کاربران

• اعمال کاربر: مسئولیت هر تخلف کیفری/مدنی هنگام خدمت با مرتکب است؛ شرکت می‌تواند دسترسی را غیرفعال و از طریق مراجع صالح پیگیری کند.
• شهرت تجاری: هر اقدامی که به اعتبار بهین‌یار لطمه بزند، تخلف است و قابل پیگرد و غیرفعالسازی.
• اقلام سازمانی: متخصص فقط مجاز به استفاده از اقلام سازمانی تأمین‌شده توسط شرکت است؛ مشابه‌سازی/ایجاد اشتباه ممنوع و قابل پیگرد.
• رعایت مقررات کشور: تبعیت از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران الزامی است.
• قرارداد کتبی سفارش‌های بزرگ: برای سفارش‌های بیش از یک‌میلیون تومان، توصیه/الزام به قرارداد کتبی مستقیم میان طرفین؛ نمونه قرارداد در پلتفرم موجود است.

ماده 7 — ضوابط رسیدگی به شکایات سفارش‌ها

• وجه نامتعارف: مطالبه مبلغ اضافی را فوراً به پشتیبانی اعلام کنید؛ در صورت احراز، برخورد با متخصص و عودت مبلغ انجام می‌شود.
• عدم حضور متخصص: اعلام به پشتیبانی؛ جایگزینی یا لغو و اعمال جریمه برای متخصص خاطی.
• کیفیت نامناسب:
  • نظافت: در یک ساعت اول می‌توانید بدون پرداخت، کار را متوقف کنید؛ پس از آن، پرداخت متناسب با زمان حضور و ثبت نارضایتی (ارسال عکس)؛ بررسی و جبران احتمالی طبق آیین‌نامه.
  • سایر خدمات (پرستاری/تعمیرات…): پیش از پرداخت نهایی، کیفیت را بررسی و در صورت مشکل فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.
• سرقت: مشتری موظف به نگهداری و نظارت بر اموال قیمتی است و باید قبل از خروج متخصص، کاستی احتمالی را اعلام کند. در ادعای سرقت، ارائه مستندات به مرجع قضایی لازم است؛ شرکت در حد توان همکاری می‌کند.
• خسارت به لوازم مشتری: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از وقوع و حداکثر تا ۷ روز پس از پایان کار، به پشتیبانی اعلام شود؛ تا بررسی کارشناس، صحنه تغییر نکند.
• عدم حل ایراد تعمیرات: حداکثر ظرف ۷ روز اعلام شود؛ متخصص موظف به مراجعه و رفع نهایی است. در صورت نیاز به انتقال قطعه/وسیله، سفارش مجدد در پلتفرم ثبت شود.
• کارشناس رسمی دادگستری: در صورت اختلاف نظر، ارجاع ممکن است؛ تأیید نظر شرکت توسط کارشناس رسمی، هزینه کارشناسی را بر عهده شاکی می‌گذارد.

ماده 8 — حل اختلاف

• میانجی‌گری شرکت در اولویت است؛ در صورت عدم توفیق، مراجعه به مراجع ذی‌صلاح امکان‌پذیر است. شرکت صرفاً در چارچوب قانون همکاری می‌کند.

ماده 9 — ملاحظات فنی

• ممنوعیت استخراج سورس/مهندسی معکوس/دیکامپایل بدون اجازه کتبی.
• ممنوعیت کپی‌رایت سرویسی (Framing/Mirroring) و اخلال در نرم‌افزار.
• ممنوعیت داده‌کاوی/ایندکس‌گذاری غیرمجاز.
• ممنوعیت دسترسی غیرمجاز به هر بخش از سرویس/زیرساخت‌های مرتبط.

ماده 10 — محتوای تولیدشده توسط کاربر

مالکیت محتوا با کاربر باقی می‌ماند؛ اما با ثبت آن در پلتفرم، مجوز غیرانحصاری، قابل‌انتقال و بدون محدودیت مکانی/زمانی برای استفاده/انتشار دیجیتال یا چاپی (از جمله تبلیغات و بازاریابی) به بهین‌یار داده می‌شود؛ مشروط به عدم نقض حریم خصوصی کاربران.

ماده 11 — قطع سرویس و مسدودسازی

بهین‌یار می‌تواند در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، در صورت تخلف از مفاد این سند یا تشخیص ریسک برای شرکت/کاربران، دسترسی حساب را محدود/مسدود کند.

ماده 12 — توافقات الکترونیکی و از راه دور

• ابلاغ الکترونیکی: اطلاع‌رسانی از طریق پیام درون‌برنامه‌ای/ایمیل/پیامک به شماره ثبت‌شده انجام می‌شود و نافذ است.
• مسئولیت داده‌پیام‌ها: داده‌پیام‌های صادره از حساب، منتسب به دارنده حساب است.
• امضای الکترونیکی: هر رویه تأییدی در پلتفرم، حکم امضای الکترونیکی دارد.
• انعقاد قرارداد از راه دور: عضویت، اراده لازم برای انجام اعمال حقوقی از طریق سامانه‌های الکترونیکی را اعلام می‌کند.

ماده 13 — مالکیت معنوی

کلیه حقوق مادی و معنوی وب‌سایت، اپلیکیشن‌ها، محتوا، طرح‌ها، نشان تجاری و نرم‌افزار متعلق به شرکت بهین‌یار است. هرگونه استفاده/کپی/بازتولید بدون مجوز ممنوع و قابل پیگرد است.

مرکز تماس و رسیدگی به شکایات: 05133442030